في متجر الزيتوني، نحرص على تقديم أفضل المنتجات الطبيعية ذات الجودة العالية لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فإننا نسعى لضمان تجربة استرداد وإرجاع سلسة وعادلة.

سياسة الإرجاع

  • مدة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك العبوات والأغلفة.
  • شروط الإرجاع: يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع جميع الملحقات التي جاءت معها. لا يمكننا قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلك التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
  • إجراءات الإرجاع: يجب عليك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: info@zeytuni.shop لتقديم طلب الإرجاع. سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع والشحن.

سياسة استرداد المبالغ المدفوعة

  • المبالغ المستردة: سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء. قد يستغرق استرداد الأموال حتى 7-14 يوم عمل ليظهر في حسابك المصرفي أو رصيدك الإلكتروني.
  • تكاليف الشحن: تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الخطأ من جانبنا (مثل شحن منتج خاطئ أو تالف).
  • إجراءات الاسترداد: بمجرد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، سنقوم بإصدار استرداد المبلغ المدفوع. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد عملية الاسترداد.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وكذلك المنتجات المخصصة أو المجهزة حسب الطلب. نوصيك بمراجعة تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

الدعم والمساعدة

نحن هنا للمساعدة. إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الإرجاع والاسترداد، أو كنت بحاجة إلى المساعدة في عملية الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@zeytuni.shop.

نشكر لك ثقتك بمتجر الزيتوني ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة!